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保安培訓
 
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威武安保丨筑牢團隊建設根基 提升團隊管理效益
發布時間:2020-05-28   查看次數:768

筑牢團隊建設根基  提升團隊管理效益

—供電分隊提高團隊建設質量的有益探索與實踐經驗綜述

就管理學理論而言,團隊建設系指團體、組織在管理中為實現預期績效及產出最大化而有計劃、有目的地組織團隊,并對團隊成員進行訓練、激勵、提高等一系列團隊優化行為。團隊建設是事業發展的根本保障。而就管理工作實踐而言,如何根據一個單位、組織乃至企業的職業、工作特點和成員素質及思想實際,采取與之相適應的正確方略、方法和步驟,組建一個擁有自主性、協作性,并具有先進的團隊精神、較高的凝聚力、強大的執行力以及完善的制度流程的優秀團隊,卻往往成為始終困擾廣大基層管理者的難以破解的斯芬克斯之謎!

2019年3月履新威武公司供電分隊分隊長職務以來,在過去一年多的時間里,在公司領導的正確引領及相關上級業務部門的指導、幫扶下,吳振宇隊長牢記“鑄安全盾牌,立服務口碑”的宗旨,率領供電分隊三十五名安保隊員,開拓進取、敢為人先、唯真求實、精益求精,將團隊建設作為全面推進管理供電分隊工作的突破口。并以狠抓團隊骨干隊伍建設、團隊領導自身領導力建設、團隊思想素質建設、團隊專業素質建設、團隊工作作風建設、團隊制度建設及團隊攻堅力建設作為搞好團隊建設的幾個切入點,在筑牢團隊建設根基、提升團隊管理效益方面進行了諸多艱辛的努力、大膽的嘗試與積極的探索。

供電分隊是公司為承接膠州市黨政派出機構及大型國企而專門成立的安保分隊,下轄三里河街道辦事處、阜安街道辦事處、膠州國家電網供電公司、自來水公司,總工會等十個安保崗位;其中,國家電網又包含供電機關、東部工作區,光明公司、西部倉庫、天泰營業廳、阜安營業廳與中云營業廳7個子崗位。

上述十二個安保崗位盡管僅有35名隊員,但管理的難度卻不容小覷——首先,就崗位性質而言,可劃分為膠州市政府行政派出機構和大型國有企業兩大類。其共同特點是每日進出車輛、人員為數眾多,社情復雜、工作量大、任務繁重。其次,就崗位職責而言,既有專門負責所駐單位每日大門執勤工作的崗位;也有在此職責之外還需提供對所駐單位指定的相關重點區域、部位或設施提供巡邏、守護、安檢、秩序維護等延伸服務的崗位。再次,就執勤時制而言,可區分為12小時長白班制、12小時晝夜輪流制、3白1黑休24、24小時休24小時制與執勤12休12,上24休48等四種執勤時制。第四,點多面廣、駐地分散,極易在管理上出現“盲點”。第五,團隊成員年齡結構差別較大,職業背景迥異,文化程度高低不一,綜合素質參差不齊,管理區域橫跨膠州老城區(南起澳門路營業廳北到青州路自來水公司,東從海爾大道至城西柳州路西部倉庫)。上述特點,不僅對所屬安保隊員的工作作風、禮儀禮節以及處置突發事件能力等綜合素質提出了更多、更為特殊的要求,也對團隊的指揮者、領導者--隊長自身的履職素養、領導藝術與管理水平提出了更高要求。

面對供電分隊如此復雜、特殊的履職環境,如何切實破局、盡快打開工作局面?為此,吳隊長經歷了一番曲折徊徨、艱辛探索的心路歷程!上任伊始,為回饋公司領導的信任與重托,吳隊長即刻不辭辛勞地往返奔波于所轄十余個安保崗點,恪盡職守、巡視督導―查制度落實、看執勤登記、肅儀容禮節、糾違紀違規,抓內務衛生、供執勤保障、調隊員矛盾、促內部和諧……兩個多月下來,雖勞碌奔忙、艱辛付出,卻終覺疲于應付、收效甚微、事倍功半;供電分隊的全面工作依然處于往日的工作狀態,工作局面沒有真正打開、履職角色更是難以進入。必須改變傳統思維模式與滯后的管理模式,通過狠抓團隊建設激發出整體管理合力!曾擁有部隊軍旅生涯,思維活躍、勤于反思、善于總結的吳隊長敏銳地意識到:供電分隊管理難度原本巨大;自己作為基層分隊領導,既要定期與所駐單位領導溝通聯系、征求意見、不斷改進服務質量;又要帶領隊員貫徹執行公司各項制度、完成崗位執勤任務;還要親歷親為地做好分隊職權范圍內的人員管控及日常行政管理等瑣碎事務,可以說是“上下千條線,共穿一根針”!僅憑自身一己之力“唱獨角戲”、單打獨斗地跳“光桿兒舞”,即使使出渾身解數,也終將分身乏術,陷入“終日忙忙碌碌,實則業績全無”的管理怪圈。只有以抓好團隊建設作為推進分隊全面工作的突破口,激發出團隊全員人人參與管理的積極性、主動性與創造性,才能形成上下同心、齊抓共管的團隊整體合力,實現“1+1>2”的團隊管理的倍增效益!

    理清了以團隊建設作為推進供電分隊全面工作的突破口這一破局思路后,吳隊長又在摸底調研、集思廣益的基礎上,將以下幾個方面作為切實提高團隊建設質量的切入點:

一、狠抓團隊骨干隊伍建設——提高骨干隊伍履職能力,鑄實提高團隊建設質量的“發力點”;由點及面、輻射帶動全員整體素質,提升以凝聚力、執行力與穩定度為核心的團隊全員隊伍建設的整體水平。

(一)遴選、確定各安保崗工作負責人--安保班長,組建團隊骨干隊伍,形成團隊核心層;借助“傳幫帶”工作平臺,迅速提高骨干隊伍履職能力,鑄實提高團隊建設質量的“發力點”。

沒有訓練有素的骨干隊伍的團隊猶如無本之木!而團隊骨干隊伍培訓的重點在于為其在日常工作實踐中創造學習機會、提供成長平臺。為此,吳隊長以“傳幫帶”為主要手段,通過一對一溝通、討論會、培訓課等方式,手把手地向各安保崗位骨干教方法、傳經驗、授思路?!澳サ恫徽`砍柴功”在骨干隊伍建設上持之以恒地努力,不僅使骨干隊伍的履職能力得以提高,更是將供電分隊骨干隊伍逐步打造成為一支在執行公司命令、貫徹分隊管理意志上同心同德、令行禁止、沖鋒陷陣、無往不至的執行團。

(二)復制、擴散骨干隊伍建設成果的“點效應”,輻射、帶動團隊全體隊員向高層次漸進,逐步提升以凝聚力、執行力與穩定度為核心的團隊全員隊伍建設的整體水平。

在抓好骨干隊伍建設的基礎上,充分發揮其帶頭引領作用,輻射、帶動團隊全體隊員;以加強溝通、增進了解、密切情感為紐帶,營造拴心留人的和諧氛圍,提高供電分隊員工隊伍的穩定度。

(1)在平時工作中,供電分隊注意隨時隨地掌握隊員們的家庭情況、生活狀況及思想動態;關心隊員日常生活,了解他們的實際難處,力所能及地幫助隊員解決一些實際問題,逐步培養起和安保隊員的工作感情,以贏得其信任。

(2)利用各安保崗位班會及與隊員個別交心等方式,交流彼此對日常工作的感想,聽取他們的合理化建議與建設性意見,以此鼓舞隊員的工作熱情;并時刻提醒他們要有緊迫感,具有上進心,激發大家積極投身到工作中的熱情,提高隊員對安保職業的認同感、對供電分隊的歸屬感。

(3)主動為所屬安保隊員提供職業發展平臺和晉升機會,對素質全面、表現突出、工作積極、追求進步且具有一定管理能力的隊員加強關注、大膽使用,引導其向更高層次發展;在其薪酬待遇等方面努力向上級主管部門提出建議,增進其職業成就感與獲得感,調動大家的工作積極性、主動性與工作責任心。以此凝聚人心,強化供電分隊全體隊員的團隊意識。

二、狠抓團隊領導自身領導力建設——率先垂范,強化核心意識;努力培塑履職素養及專業素質,不斷提高分隊長自身的管理水平。

作為供電分隊的分隊長,雖然在整個威武公司的管理層級中屬于"兵頭將尾"的基層管理者,然而其履職素養及專業素質如何、領導藝術與管理水平怎樣,對于團隊整體效益的發揮卻起著至關重要的作用。不僅需要其具備事必躬親、親力親為的細節管理能力,更需要其具備掌控駕馭所屬團隊、激發團隊最大整體效益的領導力。

(一)結合供電分隊工作實際,不斷培塑領導團隊的藝術及管理水平。日常工作中能拍板、敢擔當,不上交、下推矛盾,力求成為團隊的主心骨,使團隊成員產生信賴感;當所屬安保崗位工作中出現困難與障礙時,能盡快提出有效解決辦法,帶領所屬團隊有效克服困難、順利完成任務,使團隊成員產生依賴感;處理內部矛盾公平公正、不偏不倚、合情合理合規,使團隊成員產生信服感;注重團隊成員的成長,通過傳幫帶等方式,讓團隊成員不僅在工作技能上獲得提升,而且在心靈上不斷成長;對團隊成員做到前途上關心、思想上信任、工作上教導、生活上體貼,使團隊成員產生歸屬感。

(二)堅持以身作則,高度自律。1、作為分隊長始終堅持"打鐵先得自身硬"的要求,在工作中以自己的實際行動潛移默化地影響、帶動全體隊員,傳遞正能量;要求團隊成員做到的,自己先做到,起好模范帶頭作用。2、日常工作中堅持做到 “四自”,即:自重、自省、自警、自勵。自重:時刻牢記自己隊長的身份,珍重自己的言行、人格和名譽;自?。簣猿肿晕曳词?,防微杜漸、防患未然;自警:用公司規章制度時刻告誡自己,在大是大非面前堅持原則、頭腦清醒;自勵:工作中始終做到成績面前不滿足、失敗面前不氣餒。

(三)虛心向公司資深安保管理領導學習安保管理知識及經驗,通過一系列的學習,力求能獨立管理供電分隊的保安事務,做好日常管理工作。增進對常用安防設施設備的熟悉及掌握。工作中逐漸熟悉了所屬各安保崗位的消防、監控的總體布局及每一個設備的位置,懂得安防設備、設施的一般維護、使用知識;定期組織檢查相關設施設備,確保其處于良好運轉狀態。

三、狠抓團隊思想素質建設——培塑慎獨自律意識、弘揚以“三業”精神為核心的安保職業道德,以愛崗敬業意識的養成為主要內容,強化團隊思想素質建設。

實踐證明:思想政治教育工作是包括安保工作在內的一切工作的生命線!為此,供電分隊以培塑慎獨自律意識、開展以弘揚“三業”精神為核心的愛崗敬業教育為主要內容,從以下幾個方面強化團隊的思想素質建設:

一是深入培塑廣大隊員的慎獨自律意識,教育團隊成員在領導不在、沒有監督的情境下,依然能夠高度自律,自覺遵守各項規章制度。

二是開展以弘揚“三業”精神為核心內容的愛崗敬業教育?!叭龢I”精神就是“樂業、敬業、精業”精神?!皹窐I”是指要樂于從事自己的安保本職工作。通過教育引導大家樹立正確的價值觀,正確認識安保工作的價值與意義,克服從事安保工作“低人一等”的自卑情緒與心態;在履行安保服務職責的過程中體現自身價值,感受人生樂趣?!熬礃I”是指對待本職兢兢業業、忠于職守。通過教育引導大家甘于吃苦、安心本職;無私奉獻,積極主動克服困難;自覺做到識大體、顧大局,努力完成安保任務?!熬珮I”是指要精通安保本職業務。

三是開展主人翁意識教育。教育團隊要心想企業、關心企業的興衰命運,以踏踏實實的工作和奉獻精神樹立公司形象、維護公司信譽。通過開展主人翁意識教育,引導大家熱愛威武公司、熱愛供電分隊,以威武公司、供電分隊為家。

形式多樣的思想教育工作的開展,提升了安保隊員的思想境界與職業道德水準,收到了實實在在的效果。供電分隊團隊出現了“三多三少”的喜人局面,即:工作積極主動的多,消極應付的少;干事情吃苦在前的多,討價還價的少;做好人好事的多,違紀違規的少。供電分隊西部倉庫安保崗地處距市中心十里之遙的辛置村,工作環境惡劣、生活條件艱苦:安保室兼宿舍是臨時撘建的冬冷夏熱的簡易板房;駐地水質差、不堪飲用。安保隊員孫書亮和潘金剛發揚“威武人”艱苦奮斗的優良傳統,吃苦如甘飴、奉獻若等閑、吃虧不計較,自己從家中自費運來大桶水飲用。雖然崗位僻遠、外在監督少,但他們并未因此放松要求,始終發揚供電分隊倡導的慎獨自律精神,自覺遵守關于執勤期間不準遲到早退、不空崗、不睡崗、不飲酒等一系列規章制度,嚴格著裝制度;嚴格執行倉庫領導規定的晝夜巡查時間、地點及路線,真正做到了領導在與不在一個樣、有無監督一個樣,多次受到供電公司領導和吳隊長的表揚與首肯。

四、狠抓團隊專業素質建設——以崗前培訓與日常隨機培訓為抓手,強化團隊的專業素質及業務技能建設。

(一)切實做好新隊員崗前入職培訓。培訓內容包括:公司管理規章制度、消防常識、執勤流程、防控制度、處置突發事件應變技能、儀容儀表、禮節禮貌、文明用語及安保常用設備設施使用常識等方面內容。在培訓形式上注重多樣化,采用集中講授和崗位指導相結合,理論教學與實際操作相結合,使安保隊員能熟練掌握業務技能,盡快具備履職能力。

(二)抓好經常性隨機培訓。結合巡查督導發現問題隨機進行現場培訓;利用供電分隊名為“供電戰隊”的微信工作群,結合近期內出現問題較多的環節,在工作群內有針對性地發布相關培訓內容。

五、狠抓團隊工作作風建設——以培養“忠誠服從、優質高效、雷厲風行、吃苦奉獻”的工作作風為主線,強化團隊的作風建設。

良好的工作作風是供電分隊團隊對外樹立公司良好形象,對內強化素質、高效履職,圓滿完成公司賦予的各項安保任務的重要保障。為此,供電分隊持之以恒、常抓不懈地從以下幾個方面搞好全員良好工作作風的培塑:

1、結合新隊員入職培訓和日常工作中的隨機培訓,引導全體隊員充分認識團隊作風建設的重要性、緊迫性,增進自我強化供電分隊“忠誠服從、優質高效、雷厲風行、吃苦奉獻”工作作風建設的自覺性、積極性。

2、針對工作作風上存在的現實問題與薄弱環節,有針對性地開展工作作風整頓。針對部分安保崗位隊員存在的團體意識淡薄、無事生非、影響團結的問題,開展團隊意識教育,引導大家加強團結、增進內部和諧,做到不利團結話不講、不利和諧事不做。針對個別安保崗位隊員存在的工作拖拉推諉,上級指令傳達不暢,有令不行、有禁不止等問題,開展組織紀律與執行力整頓,要求大家提高紀律觀念與服從意識,做到個人服從分隊、下級服從上級,事前有匯報、事后有回復,努力使每個隊員成為服從管理、令行禁止、遵規守紀的威武人。針對部分安保崗位隊員存在的執勤時服裝不整、姿態不端,不遵守安保禮儀、態度生冷硬橫,站崗期間不務正業、閑聊或玩手機等現象,適時教育安保隊員要注意自身形象和儀容儀表、規范穿衣戴帽,文明執勤、以禮待人、熱情周到;在糾正違紀違章時要注意工作方式,既講原則又講方法;強化真心、盡心、精心、耐心的安保服務意識。

工作作風建設上全、嚴、細、實的不懈努力,收到了切實效果,供電分隊涌現出了一大批好的崗位與先進個人。供電分隊國家電網阜安營業廳安保員卜見勝,疫情期間每天面對二三百名前來咨詢、辦理用電相關業務的用戶,他都是有條不紊地逐個測溫登記。并嚴格按照營業廳提出的“樹服務窗口標桿,彰安保素質形象”的宗旨與要求,自覺全程站立執勤;他標準的跨立站姿、嚴整的儀態,成為阜安營業廳一道靚麗的風景線!卜見勝還主動協助營業員清理打掃本區域環境衛生,以及幫助營業廳押款到銀行或上繳供電公司財務部,幫助前來辦理業務的群眾解惑釋疑等。他敬業、耐勞、熱忱、誠信的服務精神,廣受營業廳領導職工和光大群眾的贊譽并屢獲好評!

六、狠抓團隊制度建設——嚴格要求、強化規范意識;建立健全管理規章與安保制度,狠抓所屬安保崗位的制度建設。

“不以規矩,不成方圓”。工作規范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證。供電分隊在值班、交接班、培訓等方面都嚴格遵守公司相關制度,用制度來規范大家行為,用制度來保證任務完成。并結合分隊先后建立、健全了供電分隊保安工作的培訓制度、交接班制度、巡查督導制度、請示匯報制度、人員車輛物品出入檢查登記等制度,并一一完善存檔。針對疫情防控工作,特別建立了“日報告制度”、“工作群政策發布、任務傳達制度”和“外來人員辦理業務核查五步制度”等一系列行之有效的制度。

七、狠抓團隊攻堅力建設——臨難不茍、強化攻堅意識;關鍵時刻勇于擔當、服從大局,確保急難險重任務的完成。

滄海橫流,方顯英雄本色;危急關頭,始見責任擔當!對于一支優秀團隊而言,平時的工作表現固然重要;但關鍵時刻能否“拉得出、頂得上、拿得下”,則更是衡量其攻堅力是否強大的唯一標準!

2020年度的前半年內,供電分隊全體隊員與威武全體同仁一道經歷了抗擊新冠肺炎病毒的嚴峻考驗。在公司的統一部署下,供電分隊全體隊員沖鋒在前、共克時艱,不計得失、不念報酬,守護所駐轄區民眾的健康與安全;遵循安保工作的一般規律,并結合疫情期間的特殊實際,迅速摸索、總結出一套行之有效的疫情防控工作方式與方法。不僅確保了疫情防控期間安保任務的圓滿完成,而且錘煉、檢驗了供電分隊團隊完成急難險重任務的攻堅力。供電分隊供電公司安保崗五名安保員在班長王剛的率領下,發揚連續作戰精神,在高風險、高壓力、高強度的工作環境下,克服恐懼心理,盡職盡責;勤于自律,嚴格落實各項疫情期間執勤規章制度,做到“逢車必查、逢人必查”。自來水公司安保崗安保班長趙守彩、隊員茍乃崗等4名同志除承擔自來水公司大門安保執勤任務外,還需遵照自來水公司領導要求,擔負起由公司正門至膠州路口整個茶痷社區胡同二百余米距離的區域巡查、交通疏導及進出社區人員進出的測溫、登記及查驗等工作。責任重、工作忙、人手緊!他們每天都處于超負荷工作狀態,主動申請減少休班時間,致使無暇照顧家庭。應對永無休止、瑣碎超荷的執勤安保任務,他們沒有退縮、敬業守則;面對家人的埋怨、親朋的不解,他們默默承受、無怨無悔,繼續以飽滿的精神狀態和昂揚的斗志夜以繼日地奮戰在自來水公司安保一線崗位,為威武公司樹立了品牌、贏得了口碑!

供電分隊在團隊建設方面持之以恒的努力得到了回報、結出了碩果:一年多來,供電分隊全體安保隊員愛崗敬業、攻堅克難、奉獻耕耘、團結協作,使供電分隊的管理體系逐步完善、員工隊伍持續穩定壯大、服務水平不斷提高;團隊風清氣正、思想統一、職責明確,在個人形象、執勤言行、處事能力、團隊意識等方面均取得了長足的進步;大家外樹分隊形象、內強綜合素質,為所駐單位轄區當好守護神。截至目前為止,各安保崗位均實現了安保防控全時段無縫隙、無漏洞;未出現“錯忘漏”、脫崗等違紀違章現象與重大安保責任事故;在投訴率上實現了零的突破。圓滿完成了公司賦予的各項安保任務,切實為所服務單位提供了高效、標準、優質的安保服務,贏得了所駐單位的廣泛贊譽。

面對業已取得的成績,吳隊長卻有著自己的冷靜反思!他說:回顧個人履職一年多的工作,為供電分隊的建設做了一些努力、取得了一點成績。這首先得益于公司領導的正確指引和悉心關懷;其次得益于供電分隊全體隊員的共同努力。我們之所以能較好地完成公司賦予的各項任務,全體隊員功不可沒。同時,我們在工作上還存在諸多缺點與教訓;供電分隊的工作仍有進一步提升的巨大空間。

雄關漫道真如鐵,而今邁步從頭越!對于前進中的供電分隊而言,新的機遇和挑戰仍在前面。我們深信:在公司領導的英明決策與正確引領下,供電分隊的工作定會更加出色,定會為威武公司的發展繼續做出應有的貢獻。那么,供電分隊今后在團隊建設方面又將采取什么嶄新的方略?又將出臺那些切實有效的舉措?對此,關心供電分隊建設的廣大同仁將翹首期盼、拭目以待!               

 
 

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